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2017年,被称作新零售发展的元年。

国内的新兴零售企业诸如阿里巴巴、京东、苏宁、永辉、小米均提出了自己的新零售战略,快速开始实体零售店;另一边是世界连锁企业沃尔玛、家乐福迎来关店潮。

零售市场正在迎来一场新旧阵营的厮杀,其中,新零售阵营携带巨额资本,来势汹汹,蚕食传统零售阵地,成功占据市场声量,销量也增长惊人。

2018年,新零售业态或将在各行各业呈现爆发式增长。

珠宝新零售-珠宝快爆

一、2017年新零售发展基本态势


1、科技推动新零售的发展

新零售目前主流的定义就用互联网和大数据,重构人货场,以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。由此可见,互联网科技,AI技术的发展是新零售的助推器。

2、实体零售纷纷布局线上平台

根据第一财经商业数据中心联合口碑发布的《2017线下零售新生态报告》显示,沃尔玛、永辉、大润发、华润万家、家乐福等排名前十的实体零售企业,均通过自建电商平台打通线上渠道,全国百强的零售企业中,自建电商平台的比例已经超过了50%。

实体店为什么还要投入财力物力自建电商平台呢?

原因可能有三点,一是第三方平台无法提供品牌独有的个性化服务,二是,防止被第三方平台的服务架空,三是第三方平台数据不一定愿意与品牌商共享,无法让品牌实体店打通线上线下数据,实现无缝对接,毕竟,全面掌控好自己的客户,与客户建立更强的联系,才是新零售发挥更多能力的前提,因此,才有必要建立自己的电商平台。

这也验证了马云在2016年云栖大会上说的一段话:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售”。

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3、资本在新零售中扮演重要角色


新零售的概念经由马云和雷军提出,并且以实际行动来推荐项目之后,迅速变成一个热点风口,越来越多的资本涌入新零售之中,例如主打无人值守便利架的即使便利消费平台猩便利获得3.8亿元A1轮投资;小麦便利店获得1.25亿元人民币的首轮融资,缤纷果盒宣布完成A轮1亿元融资。资本正在疯狂地涌入新零售业态,必将对未来新零售经济的发展和变革产生重大影响。

4、产业链赋能新零售平台增多

阿里巴巴执行副总裁曾鸣教授在为《重新定义公司》撰写的序中提到:“未来组织最重要的职能是赋能,而不再是管理或激励。”,之后,“赋能”开始成为2017年度最热门的商业词汇之一;他还提出S2b的概念,即一个强大的供应链平台(S),与千万个直接服务客户的商家(b),结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台,这些平台就是为了众多零售小B来服务,将来,这种平台型公司会越来越多,为新零售企业赋能。

5、国家鼓励和推动实体零售发展

不仅仅资本市场青睐新零售业态,国家也在推动零售改革升级,欲以市场化方式盘活现有商业设施资源,减少公有产权商铺转租,压低商铺租金,放宽对临街店铺装潢装修限制,取消不必要的店内装修改造审批程序,从税收上营造线上线下企业公平竞争环境。

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二、珠宝企业怎样抓住新零售的战略历史机遇?


新零售与其说是科技发展的推动,不如说是消费升级的结果,对于珠宝零售怎样抓住新零售的战略历史机遇这样一个问题,恐怕还需要身处行业链条中的企业共同努力来解决。

新零售是满足新的消费需求而衍生,企业要做好新零售,核心的努力方向恐怕还是要换位思考,以更亲近珠宝消费者的姿态,与与其建立更强的互动和沟通,笔者认为可以朝着一下几个方向去努力:

1、产品结构以需求为导向

珠宝门店通过引入各类大数据采集和分析工具,结合店铺日常运营管理数据,以客户的需求为导向来规划店铺的产品结构,并实时地调整配比,来满足当下主流消费群体,以及当地消费文化习惯的产品,同时提供个性化的服务。

2、产品呈现以体验为目标

新零售一个重要的特点就是强调新体验,但是几十年来的传统珠宝的空间设计,只是营造的出一种高档大气的店面氛围,但是这种氛围对消费者来说,非常商业化,雷同化,甚至给人一种距离感,时间久了,也丧失了吸引力。

新零售场景下的珠宝店SI形象,产品的呈现要更多能够体现“娱乐、互动、体验”为目的,缩短与客户的心里距离。可以植入部分生活化的元素,带给消费者更人性化的关怀,从而打造新的珠宝门店体验感,让客户在品牌形象的那一刻就能够感受到新零售,新体验,新珠宝的乐趣。

3、把门店和网店更紧密地结合起来

目前,还有很多区域和地方珠宝金店,是没有做线上服务的,但是新零售的要求是要线上和线上双渠道并行,对商家来说,能够随时保持与客户的互联互动,数据采集,对客户来说,又能够增强体验感。所以,珠宝零售店还是需要有自己的线上服务平台。

需要说明的是,全国性的珠宝品牌和区域大品牌,虽然都有了自己的线上服务平台,但是更多的是第三方的平台,能否顺利打通数据互通,提供品牌更多的个性化服务,还是个问题。

因此,单独开发自己下线上服务平台,是非常有必要的。作为中小型珠宝零售企业,单独开发移动APP的成本可能比较高,如果能够利用好现在比较热门的小程序来做好网络渠道体验和服务,也是不失为一种可取之方法。

另外,适当利用好最新的直播平台,用当下年轻人喜闻乐见的沟通方式与她们产生链接,也是非常有必要的。

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4、提供更专业的珠宝个性定制功能

作为这一种高附加值,高技术含量的商品,珠宝的个性定制,本身就有天然的优势,能够增加产品和服务的附加值。如今,伴随着互联网快速发展而成长起来的年轻消费群体,追求个性是主流,作为新一代的珠宝新零售店,个性定制当然必不可少。因此,从主观上和客观上讲,珠宝个性定制,也应该是新零售的必备服务。

5、重构会员体系 强化会员联系

在这样一个注意力稀缺,流量昂贵,移动互联的时代,品牌即时与消费者产生链接是最重要的。

因此,建议珠宝零售品牌要放低入会门槛,为自己的客户资料库中增加新的会员名单,只要通过某种形式与品牌产生接触,即使暂时没有购买产品,也可以就让其成为基础会员。 这样,我们就与准客户建立了初步联系,那么在后续的互动中,就有机会让会员逐渐认可品牌,主动消费,升级会员等级,最终成为铁杆粉丝。

对于老会员,要做好会员数据分析,提供更细分的产品和服务来与会员保持互动,让老会员帮助品牌做口碑营销,甚至将她们升级为事业上的合伙人,构建新的社群营销体系,对业务发发展将会有大的促进作用。

还需要提醒下,门店需要升级能够让线上线下数据同步的ERP系统,专业的会员管理系统,让会员通过官方微信,门店小程序、独立APP等线上平台,来实时查看自己的会员级别,享受的服务等,也方便品牌对会员消费数据做出即时的分析。

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6、构建行业赋能型平台

新零售,貌似一看,都是零售商需要干的事,其实不然,零售的业绩好坏,关系到整个产业链上中下游的存亡,因此,新零售也绝不可能就是只是零售商的事。

目前,阿里巴巴和小米科技等公司,之所以能够领跑中国新零售业态,除了他们财大气粗以外,主要原因还是他们打造了蚂蚁金服、菜鸟联盟、小米生态链等众多能够为新零售落地的赋能平台。

因此,珠宝行业的新零售发展,也需要能够为全国珠宝零售终端给力赋能的各类平台,以帮助破解新零售发展过程中遇到的人才、技术、产品、研发、资金、物流、沟通等众多问难题。

倾行业之力,聚焦零售终端,关注消费升级,来打造珠宝新零售终端的赋能平台,是顺势而为的行业壮举。

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